Vanlige spørsmål (FAQ)

Her finner du svar på spørsmål vi ofte får rundt abonnement hos oss. Du kan også velge en av kategoriene i menyen til venstre hvis du ønsker mer informasjon om spesifikke emner.

Hva er post adressen til Canal Digital Norge

Post adressen til Canal Digital Norge AS er:

Canal Digital Norge AS
4896 Grimstad

Denne postadressen gjelder ved henvendelser som omhandler parabol-TV. For kontakt anngående kabel-TV, bredbånd eller IP-telefoni se http://kabel.canaldigital.no/.

 

Hvordan legger jeg inn aldersgrense på programmer?

Ved hjelp av foreldrekontroll kan du begrense tilgang til programmer forutsatt at programmet har en anbefalt aldersgrense. For veileding må du se i brukermanualen til din dekoder.

Her finner du en oversikt over dekodere og brukermanualer.

Har jeg angrerett?

Har du inngått avtale over telefon eller web har du 14 dager angrerett. Ved kjøp over disk i butikk er det ingen angrerett.  

Les mer om angrerett og oppsigelse.

Hvilken avtaleperiode har Canal Digital?

Kontraktens varighet avhenger av abonnementet du har valgt, eller om du har fått ett kampanjetilbud. Hvis du velger å inngå en avtale hvor dekoder og parabol inngår i kontrakter er det alltid 12 måneder.

Kan jeg endre mitt abonnement?

 Ja, du kan både oppgradere og nedgradere ditt abonnement. En nedgradering krever at du ikke er i binding på ditt abonnement.

Hva gjør jeg hvis jeg flytter?

Du kan ta med deg abonnement til ny adresse, og gjerne benytte deg av flyttehjelpen om du har behov for det. Det er også mulig å la ny eier av bolig ta over abonnementet ved å fylle ut ett eierskifteskjema.

Les mer om flytting

Hvordan blokkerer jeg kanaler for mindreårige?

Ved hjelp av foreldrekontroll kan du blokkere kanaler. Dette er en tjeneste alle våre dekodere har. For veileding må du se i brukermanualen for din dekoder. 

Her finner du en oversikt over dekodere og brukermanualer.

Kan jeg fryse mitt abonnement for en periode?

Ja, du kan fryse ditt abonnement i inntil 6 måneder i løpet av 12 måneder. Fryseperioden kan deles opp i mindre bolker om ønskelig. Ønske om frysing må varsles senest en kalendermåned før.

Les mer om frysing av abonnement

Hvor finner jeg kundenummeret mitt?

Kundenummeret står oppført på din faktura.

Hva er leveringstiden?

Leveringstiden på utstyr sendt fra oss er normalt 5-10 virkedager fra bestillingen er registrert i våre systemer.

Hvor lang oppsigelsestid har dere?

 I henhold til nåværende kontraktsvilkår er det to kalendermåneders oppsigelsestid på våre abonnement og tilleggskanaler. Eks. sier du fra til oss 10. Januar, vil abonnementet utgå 31. Mars.

Les mer om oppsigelsesvilkår.

Koster det noe å føre abonnementet over til noen andre?

Nei, det er helt kostnadsfritt å bytte eier på abonnementet. Ny eier overtar forpliktelsene med tanke på bindingstid, og overtar samme programpakke om ikke annen informasjon blir gitt.

Les mer om eierskifte og flytting.

Hva er returadressen for utstyr?

Har du utstyr som skal i retur må du kontakte kundeservice på telefon 06090 eller benytte vårt kontaktskjema for å få tilsendt ferdig adressert og frankert returseddel eller konvolutt.